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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Éxito del Cliente apasionado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Como Especialista en Éxito del Cliente, serás el principal punto de contacto para los clientes después de la venta, guiándolos a través de la implementación, capacitación y uso continuo de nuestras soluciones. Además, identificarás oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, anticiparás sus necesidades y resolverás cualquier problema que pueda surgir de manera proactiva. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte técnico y desarrollo de productos para asegurar que las expectativas del cliente se cumplan y se superen. También recopilarás comentarios de los clientes para ayudar a mejorar nuestros productos y procesos internos. El éxito en este rol se mide por la satisfacción del cliente, la retención y la expansión de cuentas. Si eres una persona empática, comunicativa y con habilidades analíticas, y te apasiona ayudar a los demás a alcanzar sus objetivos, esta posición es para ti. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia de nuestros clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar la incorporación y capacitación de nuevos clientes.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Resolver problemas y responder consultas de manera oportuna.
- Colaborar con equipos internos para satisfacer las necesidades del cliente.
- Monitorear el uso de productos y servicios para asegurar el éxito del cliente.
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes.
- Desarrollar estrategias para aumentar la retención y satisfacción del cliente.
- Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas.
- Promover la adopción de nuevas funcionalidades y servicios.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, marketing o campo relacionado.
- Experiencia previa en atención al cliente o éxito del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimiento de herramientas CRM y software de gestión de clientes.
- Habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
- Organización y gestión eficaz del tiempo.
- Dominio del español; inglés es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en roles de atención o éxito del cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo identificas oportunidades de mejora en la experiencia del cliente?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo ayudaste a un cliente a alcanzar sus objetivos?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples clientes?
- ¿Qué estrategias utilizas para fomentar la retención de clientes?
- ¿Cómo colaboras con otros equipos para resolver problemas del cliente?
- ¿Qué te motiva a trabajar en éxito del cliente?
- ¿Cómo manejas la retroalimentación negativa de los clientes?
